Notificación

La pasarela de pago de comercio electrónico de Tieto cuenta con un framework avanzado de notificaciones diseñado para garantizar una comunicación oportuna, transparente y accionable entre todos los participantes clave del ecosistema de pagos, incluidos los comercios, el propietario de la pasarela (banco o PSP) y los usuarios finales.

El sistema admite tanto notificaciones operativas internas como alertas transaccionales externas, entregadas a través de múltiples canales y accesibles mediante portales basados en roles.

Tipos de notificación

Notificaciones internas	Alertas generadas por el sistema relacionadas con la configuración, el onboarding, el fraude o eventos operativos entre el comercio y el propietario de la EGW.	Comercio y banco
Notificaciones externas	Mensajes dirigidos al usuario final activados por los comercios, como confirmaciones de pago o recordatorios de carrito.	Cliente final
Alertas del sistema	Avisos de toda la plataforma, como mantenimiento programado, indisponibilidad o estado de despliegue.	Comercio y banco

Notificaciones en el Portal del Comercio

El menú de Notificaciones en el Portal del Comercio ofrece a los comercios una vista centralizada de todas las alertas relevantes para sus operaciones.

Capacidades clave:

• Bandeja unificada que muestra mensajes internos y externos
• Filtrado y búsqueda por tipo, estado y fecha
• Vista detallada del contenido, estado de entrega y origen
• Entrega por correo electrónico de notificaciones internas para actualizaciones importantes
• Segmentación basada en roles (por ejemplo, enviar avisos de liquidación a usuarios de finanzas)

Notificaciones internas típicas:

• Creación o activación de una nueva tienda
• Solicitud del comercio para habilitar un método de pago
• Actualizaciones de documentos legales o de cumplimiento normativo
• Alertas de revisión de fraude
• Cambios en la configuración de pagos

Notificaciones externas típicas:

• Confirmación de pago para los usuarios finales
• Confirmación de procesamiento de reembolso
• Recordatorios de checkout abandonado
• Alertas de actividad del carrito
• Actualizaciones de envío (mediante integración con el sistema del comercio)

Notificaciones en el Portal de Administración (propietario de la EGW)

El propietario de la EGW (banco o PSP) tiene visibilidad y control totales sobre las notificaciones internas y los flujos de aprobación a través del Portal de Administración. Estas notificaciones garantizan una colaboración fluida entre los equipos de operaciones, cumplimiento y soporte, e incluyen tanto eventos originados por el comercio como acciones internas iniciadas por usuarios del banco.

Funciones clave:

• Ver notificaciones y alertas específicas del comercio: supervisar solicitudes, actualizaciones y eventos del sistema relacionados con comercios individuales o con todos los tenants.
• Aprobar/Rechazar solicitudes del comercio: procesar solicitudes operativas como:

  • Activación de nuevas tiendas
  • Habilitación/deshabilitación de métodos de pago
  • Cambios en la cuenta de abono
  • Revisión de documentos legales/de cumplimiento normativo
• Definir reglas y políticas de notificación a nivel de plataforma: establecer qué desencadena notificaciones (por ejemplo, cambios de configuración, eventos de riesgo), qué usuarios reciben la notificación y a través de qué canales (portal, correo electrónico, etc.).
• Flujos de gestión de cambios iniciados por el banco: cuando un administrador del banco realiza un cambio de configuración en nombre de un comercio o tenant (por ejemplo, habilitar pagos A2A o actualizar el branding):

  • El cambio puede requerir la confirmación de un segundo administrador (principio de 4 ojos).
  • Esta acción aparece como una notificación de aprobación pendiente visible en la cola interna de notificaciones del banco.
  • Se mantiene un registro de auditoría completo, que muestra el iniciador, el revisor, la marca temporal y la acción realizada.
• Colaboración entre equipos: las notificaciones pueden asignarse o derivarse a roles específicos de usuarios del banco (por ejemplo, responsable de cumplimiento, gestor de riesgo, propietario de producto), garantizando la correcta transferencia y la propiedad de la tarea.

Configuración de notificaciones

Controles del comercio:

• Habilitar/deshabilitar notificaciones específicas
• Configurar canales de entrega por rol de usuario
• Gestionar plantillas para mensajes externos

Controles del propietario de la EGW:

• Definir desencadenantes globales de notificación
• Personalizar plantillas de la plataforma

Beneficios clave

• Garantiza conocimiento en tiempo real entre todas las partes interesadas
• Reduce los seguimientos manuales y los retrasos en el onboarding
• Mejora la experiencia del usuario final y el compromiso del comercio
• Centraliza la comunicación en flujos de trabajo seguros y auditables