Notificación

La pasarela de pago de comercio electrónico de Tieto cuenta con un marco de notificaciones avanzado diseñado para garantizar una comunicación oportuna, transparente y accionable entre todos los participantes clave del ecosistema de pagos, incluidos los comercios, el propietario de la pasarela (banco o PSP) y los usuarios finales.

El sistema admite tanto notificaciones operativas internas como alertas transaccionales externas, entregadas a través de múltiples canales y accesibles mediante portales basados en roles.

Tipos de notificaciones

Notificaciones internas	Alertas generadas por el sistema relacionadas con configuración, incorporación, fraude o eventos operativos entre el comercio y el propietario de EGW.	Comercio y banco
Notificaciones externas	Mensajes dirigidos al usuario final activados por los comercios, como confirmaciones de pago o recordatorios de carrito.	Cliente final
Alertas del sistema	Avisos de toda la plataforma, como mantenimiento programado, tiempo de inactividad o estado de implementación.	Comercio y banco

Notificaciones en el Portal del Comercio

El menú de Notificaciones en el Portal del Comercio ofrece a los comerciantes una vista centralizada de todas las alertas relevantes para sus operaciones.

Capacidades clave:

• Bandeja de entrada unificada que muestra mensajes internos y externos

• Filtrar y buscar por tipo, estado y fecha

• Vista detallada del contenido, estado de entrega y origen

• Entrega por correo electrónico de notificaciones internas para actualizaciones importantes

• Segmentación basada en roles (p. ej., enviar avisos de liquidación a usuarios de finanzas)

Notificaciones internas típicas:

• Creación o activación de una nueva tienda

• Solicitud del comercio para habilitar un método de pago

• Actualizaciones de documentos legales o de cumplimiento

• Alertas de revisión de fraude

• Cambios en la configuración de pagos

Notificaciones externas típicas:

• Confirmación de pago a los usuarios finales

• Confirmación del procesamiento del reembolso

• Recordatorios de carrito abandonado

• Alertas de actividad del carrito

• Actualizaciones de envío (mediante integración con el sistema del comercio)

Notificaciones en el Portal de Administración (Propietario de EGW)

El propietario de EGW (banco o PSP) tiene visibilidad y control completos sobre las notificaciones internas y los flujos de aprobación a través del Portal de Administración. Estas notificaciones garantizan una colaboración fluida entre los equipos de operaciones, cumplimiento y soporte, e incluyen tanto eventos originados por el comercio como acciones internas iniciadas por usuarios del banco.

Funciones clave:

• Ver notificaciones y alertas específicas del comercio: supervisar solicitudes, actualizaciones y eventos del sistema relacionados con comercios individuales o con todos los inquilinos.

• Aprobar/Rechazar solicitudes del comercio: procesar solicitudes operativas como:

  • Activación de nuevas tiendas

  • Habilitación/deshabilitación de métodos de pago

  • Cambios en la cuenta de pagos

  • Revisión de documentos legales/de cumplimiento

• Establecer reglas y políticas de notificación para toda la plataforma: definir qué desencadena notificaciones (p. ej., cambios de configuración, eventos de riesgo), qué usuarios son notificados y a través de qué canales (portal, correo electrónico, etc.).

• Flujos de trabajo de gestión de cambios iniciados por el banco: cuando un administrador del banco realiza un cambio de configuración en nombre de un comercio o inquilino (p. ej., habilitar pagos A2A o actualizar la imagen de marca):

  • El cambio puede requerir la confirmación de un segundo administrador (principio de 4 ojos).

  • Esta acción aparece como una notificación de aprobación pendiente visible en la cola interna de notificaciones del banco.

  • Se mantiene un registro de auditoría completo que muestra al iniciador, al revisor, la marca de tiempo y la acción realizada.

• Colaboración entre equipos: las notificaciones pueden asignarse o derivarse a roles específicos de usuario del banco (p. ej., responsable de cumplimiento, gestor de riesgos, propietario del producto), garantizando una correcta transferencia y la responsabilidad de la tarea.

Configuración de notificaciones

Controles del comercio:

• Habilitar/deshabilitar notificaciones específicas

• Configurar canales de entrega por rol de usuario

• Administrar plantillas para mensajes externos

Controles del propietario de EGW:

• Definir desencadenantes globales de notificaciones

• Personalizar plantillas de la plataforma

Beneficios clave

• Garantiza conocimiento en tiempo real entre todas las partes interesadas

• Reduce seguimientos manuales y retrasos en la incorporación

• Mejora la experiencia del usuario final y la interacción del comercio

• Centraliza la comunicación en flujos de trabajo seguros y auditables